Palautuskäytäntö

Hos Aurabella handlar du enkelt, säkert och med full konsumenträtt. Vi värnar om din upplevelse och följer svensk lagstiftning för e-handel.

Ångerrätt & Retur

Du har alltid 30 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerrätten gäller från dagen du mottagit varan och omfattar produkter i obruten och oanvänd skick.

Kunden måste kontakta oss via info@aurabella.se innan en vara returneras. Returer utan föregående kontakt accepteras inte. Vi guidar dig genom hela processen.

🛍 Viktigt: Vid retur står kunden för returfrakten. Vi ansvarar inte för returer som kommer bort i posthanteringen – vi rekommenderar att du skickar med spårbar försändelse.

Undantag från ångerrätten

Av hygieniska skäl gäller inte ångerrätten för:

- Använda skönhetsprodukter

- Plomberade varor där plomberingen brutits

Reklamation
Om varan är skadad eller felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen, i upp till 3 år från att du tog emot den. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom 2 månader räknas alltid som i rätt tid. Kontakta oss på info@aurabella.se med en bild och en kort beskrivning av felet, så hjälper vi dig.

Vid godkänd reklamation ersätter vi varan eller återbetalar dig.

Reklamationsrätten gäller fel som fanns på varan när du tog emot den. Den gäller inte skador som uppstått genom felaktig användning, olyckshändelse eller normalt slitage.

Observera: av hygienskäl kan öppnade eller använda skönhetsprodukter inte returneras med ångerrätt (se Ångerrätt & Retur ovan). Detta påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur kommer återbetalning ske till ditt ursprungliga betalningssätt inom 5–10 arbetsdagar.

Vid frågor kontakta oss på info@aurabella.se